Köpvillkor

Allmänt
För att få handla hos Cervera AB (Cervera.se), nedan kallad Cervera, måste du vara över 18 år. Vid beställning över Internet träffas avtal om köp när din betalning blivit godkänd.

Genom att kunden skickar sin beställning samtycker denna till att namn och personuppgifter registreras i vår kunddatabas. Vi förmedlar aldrig dina personuppgifter vidare. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Priser
Priserna anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms (f.n. 25%). Fraktkostnad tillkommer, se ytterligare information nedan. Cervera reserverar sig för eventuella fel, exempelvis prisuppgifter, som kan uppstå i butiken.

Betalningsalternativ
Kortbetalning
Cervera erbjuder dig ett säkert betalningssätt för kort genom Auriga ePayment. Kontokort (betal- eller kreditkort) via VISA- eller Mastercard och knutna till Svensk bank kan användas vid betalning. Kontokort utställda av utländsk bank kan inte användas för betalning. När du betalar med kort måste du ange kortnumret, kortets giltighetstid samt CVC-koden (de tre sista siffrorna på baksidan av kortet).

Kortköpen sker direkt hos vår leverantör av kortbetalningar och är krypterad enligt gällande standard och regler. Cervera använder en säkerhetsstandard som kallas 3D-Secure, som är framtagen av VISA och Mastercard. All information krypteras med 128-bitars SSL-kryptering, vilket gör att ingen obehörig kan komma över dina kontouppgifter.

Faktura

Genom vårt samarbete med Handelsbanken Finans kan vi erbjuda privatpersoner att handla mot faktura. En fakturaavgift om 30 kr tillkommer. Betalningsvillkor är 14 dagar och fakturan skickas separat hem till dig. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift om f.n 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % per år.

Grundkraven för att få betala mot faktura är följande:
Du har fyllt 18 år
Du har en stadigvarande inkomst av tjänst
Du har minst 120 000 kr i årsinkomst
Du har inga betalningsanmärkningar
Även om du uppfyller grundkraven kan vi tyvärr inte garantera att vi kan bevilja fakturabetalningen. Sedvanlig kreditprövning kommer att göras.

Postförskott

Du har även möjlighet att betala via postförskott. Du betalar då din order när du  hämtar ut den vid ditt utlämningsställe.

Leveranstid
Målsättningen för Cervera är alltid att skicka varorna samma dag som beställningen inkommer (gäller vardagar). Normal leveranstid är därför 1-4 arbetsdagar efter mottagen betalning. Bor du norr om Sundsvall dröjer det sannolikt ytterligare en arbetsdag innan du får dina beställda varor.Om det skulle det bli en fördröjning av försändelsen kommer Cervera att kontakta kunden.

Avbeställning
Om kunden önskar att avbeställa en lagd beställning ska detta ske så snart som möjligt genom att kunden kontaktar Cervera på ehandel@cervera.se. Om kundens beställning redan har hunnit bli expedierad är det ej längre möjligt att avbeställa varan/varorna och kunden är därmed skyldig att motta sin beställning. Om kunden därefter ångrar sitt köp gäller nedanstående villkor för Ångerrätt. Avbeställningen gäller från det att kunden har mottagit en bekräftelse gällande avbeställningen från oss på Cervera AB.

Leveranssätt
Cervera skickar varorna som paket eller brev inom Sverige. I dagsläget kan vi inte erbjuda leveranser till andra länder. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar orsakade av fraktföretaget, f.n. Posten.

Frakt
Cervera tillämpar en enhetsfrakt på 99 kr inkl. moms. Cervera använder sig f.n. av Posten för frakter. Fraktfritt vid köp över 700 kr.

Ångerrätt/Öppet köp och Bytesrätt
Hos Cervera har du alltid 14 dagars öppet köp och 30 dagars bytesrätt oberoende av om du handlar i butik eller i webshoppen. Du kan alltså returnera varan inom 14 dagar från det att du tagit emot varan och få tillbaka beloppet du betalt. Upp till 30 dagar efter köp har du bytesrätt mot annan vara eller tillgodokvitto.

Varan skall vara i oförändrat skick, d v s får inte vara använd men får givetvis ha packats upp och kontrollerats försiktigt. Varan skall skickas i retur i originalförpackningen eller motsvarande och det är viktigt att varan kommer till oss i oskadat skick. Kunden står för fraktkostnaderna i samband med denna typ av returer. Kunden har även möjlighet att returnera varan i någon av Cerveras butiker, se vidare information nedan angående Returhantering. Läs mer om Svensk lagstiftning kring köp via internet med tex. ångerrätt läs mer här.

Returhantering
Vid retur måste du kontakta vår kundservice ehandel@cervera.se  för att få ett returnummer och en returavi. Retur av vara skall alltid styrkas med inköpskvitto. Ev. bankkvitto (kortslip) gäller ej. Det är ditt ansvar att varan kommer till oss i oskadat skick vilket är viktigt om du önskar returnera på annat sätt än hur varan levererades. Se därför till att varan emballeras väl, gärna i originalförpackningen eller motsvarande.

Vid godkända garantiärenden samt reklamationer står Cervera för alla kostnader inklusive frakt. Vid Ångerrätt eller Öppet köp står Du för returfrakten.

Kunden har även möjlighet att returnera varan i någon av Cerveras butiker. För att retur i butik ska accepteras krävs ovan nämnda hantering med returnummer och returavi, samt inköpskvitto.

Returen är inte godkänd förrän Cervera kontrollerat varan. Vid godkänd retur återbetalas summan på samma sätt som betalningen skett, har betalningen skett med kreditkort kommer samma kontonummer krediteras. Återbetalning sker så snart en godkänd retur mottagits. Vid ej godkänd retur returneras varan och frakt debiteras. Vara som kommer i retur utan giltigt returnummer returneras till kunden och frakt debiteras.

Garanti och Reklamation
Hos Cervera har du naturligtvis garanti på alla varor du köpta av oss. Garantin gäller i 1 år från det datum då varan levererats. Som privatperson omfattas du även av konsumentköplagen, vilket innebär att du har reklamationsrätt under 3 år. För övrigt gäller svensk konsumentlag, se www.konsumentverket.se

Du skall aldrig betala frakt eller returkostnad om felet orsakats av oss. Innan reklamationen rådgör du alltid med vår kundtjänst, som du når på ehandel@cervera.se   så att vi på bästa sätt kan avhjälpa felet, se vidare information nedan angående Returhantering. Felet skall anmälas inom skälig tid efter det att varan mottagits.

Åberopar kunden garanti och det visar sig att felet beror på yttre åverkan och därför inte täcks av garantin står kunden för eventuell hanteringskostnad. Cerveras personal kommer i första hand avgöra om felet beror på en felaktigt producerad vara eller yttre åverkan efter att varan nått kunden.

Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt. Det är dock en förutsättning att fel inte har uppstått som följd av felaktigt bruk av varan. Är det fel på varan har Cervera rätt att inom 6 månader åtgärda felet. Om så inte sker har kunden rätt till omleverans. Detta betyder att man kan kräva att få en ny vara som ersättning för den varan som varit defekt. Vid korrekt reklamation ersätts du som kund för eventuella fraktkostnader. Reklamation skall vara oss tillhanda inom skälig tid.

Reklamation som sker inom 2 månader från köptillfället anses alltid som inom skälig tid.

Cervera förbinder sig att alltid följa ARN (Allmänna Reklamationsnämndens) rekommendationer. För mer information se www.arn.se

Felleverans
Om kunden har fått fel vara levererad ska kontakt tas med Cervera på ehandel@cervera.se så hjälper vi till med att returnera varan.

Skadat paket
Om kunden upptäcker skador på paketet skall kunden omedelbart anmäla detta till postkontoret och göra en skadeanmälan. Cervera rekommenderar kunden att inte hämta ut ett skadat paket då skadan ej längre kan hänvisas som en transportskada när paketet är uthämtat. Om kunden inte upptäcker skadan förrän paketet är öppnat, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall kunden kontakta dem och göra en skadeanmälan (senast 7 dagar från mottagandet).

I övriga frågor kontaktas Cerveras kundservice via ehandel@cervera.se.

Ej uthämtat paket
Om kunden har beställt men inte hämtat ut sin försändelse innan den går i retur till Cervera (15 dagar) debiteras full frakt och returfrakt samt hanteringskostnader om 350kr inkl moms.

Force Majeure
Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför vår kontroll, vilken ej kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Cervera befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Personuppgifter och Sekretess
För att kunna handla hos oss måste man registrera sig som kund. Kundens personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL). Kunden behöver enbart uppge personnummer i samband med faktura köp. Uppgifterna lämnas inte ut till tredje part. I enlighet med distansavtalslagen måste de kunder som handlar av oss på Cervera vara över 18 år. Om kund handlar i annan persons namn eller använder annan persons personnummer utan dennes medgivande, och detta innebär ekonomisk eller annan skada för Cervera, kommer kunden att polisanmälas.

Övrigt
Vi ev. slutförsäljning av vara eller missberäkning av antal lagervaror har Cervera rätt att häva köpet och återbetala ev. inbetalningar gjorda av kund. En dialog förs med kunden om hur detta på bästa sätt ska lösas då kunden har möjligheten att välja en annan vara istället för att få sin betalning tillbaka.