Ångerrätt

Ångerrätte gäller endast för dig som är konsument.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon på uppdrag av dig, tar emot produkten som du har köpt hos oss.

Vissa produkter är undantagna från ångerrätten. Det gäller exempelvis produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Om ångerrätten inte gäller för en produkt framgår detta i samband med beställningen.

När du använder din lagstadgade ångerrätt har du rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om produkten hanteras i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion har vi rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning. Avdraget baseras på produktens värde vid retur jämfört med dess ursprungliga värde vid köpet. För att få full återbetalning rekommenderar vi därför att produkten returneras i originalskick.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar från den dag då du, eller någon på uppdrag av dig, tog emot eller hämtade din beställning.

Det enklaste sättet är att registrera ditt ärende här för att få en retursedel och adressetikett. Du kan även kontakta oss via e-post på kundservice@cervera.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt som finns här.

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt skickar vi en förfrankerad adressetikett till dig via mejl.

Efter att du meddelat oss att du vill returnera ditt köp behöver produkten skickas tillbaka inom 14 dagar. Vi rekommenderar att du använder samma emballage som produkten levererades i. Du ansvarar för eventuella skador eller förluster under returfrakten om dessa beror på vårdslös hantering eller bristfällig paketering.

Du kan även utöva din lagstadgade ångerrätt i någon av våra butiker.

Du står själv för kostnaden för returfrakten när du returnerar ett köp. Kostnaden för returfrakt vid användning av vår returlösning framgår här och dras i så fall av från din återbetalning. Returer i butik är kostnadsfria.

När du har returnerat ditt köp gör vi återbetalningen via vår betaltjänstleverantör inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet. Återbetalningen sker dock först när vi har fått tillbaka produkten eller när du har visat att den har skickats tillbaka till oss.

Observera att du ansvarar för eventuella skador eller förluster under returfrakten om dessa beror på vårdslös hantering.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Om köpet helt eller delvis betalats med presentkort återbetalas beloppet i första hand till presentkortet. Eventuell resterande summa återbetalas via det betalningssätt som valdes genom Klarna.

Har du frågor eller behöver hjälp?
CAI - våran chatbott i högra hörnet
📧 kundservice@cervera.se
📞 08–630 94 70