Retur & Reklamation hos Cervera

Öppet köp & bytesrätt

Standard

• 100 dagar öppet köp & bytesrätt

Medlem i vår kundklubb

• 365 dagar öppet köp & bytesrätt

Villkor för retur :

• Produkten ska vara i oförändrat skick
• Får vara uppackad men inte använd
• Originalförpackning eller motsvarande krävs

Gäller ej:

• Presentkort
• Vintageprodukter

Så gör du en retur

✔ Retur via post

1. Registrera din retur via vårt returformulär här
2. Du får en förfrankerad returetikett eller en QR kod via mejl
3. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar
4. Returkostnad 60 kr

✔ Retur i butik

• Lämna in retur i valfri Cervera butik
• Ta med kvitto eller orderbekräftelse
• Kostnadsfritt

Returfrakt & kostnader

• Returkostnad 60 kr. Retur i butik är alltid kostnadsfri
• Du betalar själv returfrakten vid ångerrätt och öppet köp
• Använder du vår returlösning dras kostnaden från återbetalningen

Återbetalning

• Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur
• Samma betalningssätt som vid köpet används
• Delbetalning med presentkort återbetalas i första hand till presentkortet

• Fraktkostnader återbetalas inte vid öppet köp
• Kostnad för presentinslagning återbetalas inte

Reklamation – om något är fel på varan

• Reklamationsrätt gäller i upp till 3 år
• Reklamera inom skälig tid från att felet upptäckts
• Reklamation inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid

• Mejla : kundservice@cervera.se
• Eller besök en valfri Cervera-butik

• Vi står för alla kostnader, inklusive frakt
• Du ersätts enligt gällande konsumentlagstiftning

Undantag & viktiga villkor

• Öppet köp gäller inte presentkort eller vintage
• Företagskunder omfattas inte av ångerrätt
• Produkten ansvaras av dig tills den nått oss vid retur

Kontakta oss